Chcesz skorzystać z automatyzacji w e-commerce, ale nie wiesz od czego zacząć? Przeczytaj nasz artykuł bazujący na realnych statystykach i dowiedz się, jakie obszary e-commerce najbardziej opłaca się automatyzować!
Przykłady i dane przedstawione w artykule bazują na raportach dostarczonych przez Izbę Gospodarki Elektronicznej oraz Ceneo z 2023 roku, które dotyczą trendów w branży e-commerce, a także raportu Digital Poland o subskrypcjach.
Zaufanie jest jednym z kluczowych aspektów w branży e-commerce. W raporcie Ceneo możemy dowiedzieć się, że:
Prawie co 4 ankietowany zaznacza, że to właśnie pozytywne oceny wpływają na wiarygodność sklepu. Źródło: Ceneo Raport E-commerce 2023
A więc głównym aspektem związanym z budowaniem zaufania w biznesach e-commerce są oczywiście opinie. Jest to powód, który deklasuje inne takie jak chociażby polityka zwrotów i reklamacji czy rejestracja danego biznesu na terenie Polski, który buduje zaufanie wśród potencjalnych klientów.
Według raportu 50% klientów regularnie wystawia opinie, niezależnie od doświadczenia, a 20% nigdy tego nie robi. Około 12-13% zostawia negatywne recenzje, kierując się silnymi emocjami po nieudanej transakcji. Pozostałe 18% to grupa, którą można aktywnie zaangażować. Wśród nich 10% to klienci, którzy wystawiają opinię, gdy ich doświadczenie przewyższa oczekiwania. Kolejne 8% wymaga dodatkowej motywacji, np. nagrody czy zniżki. Odpowiednie strategie mogą zwiększyć liczbę recenzji i poprawić wizerunek marki.
Skutecznie docieraj do swoich klientów i zachęcaj ich do aktywności, aby zyskiwać więcej pozytywnych opinii! Dzięki automatyzacji Twoja firma może szybko budować pozytywną reputację i zwiększać zaangażowanie użytkowników. Przede wszystkim, marketing automation pozwala oferować klientom różnego rodzaju bony, vouchery, kody rabatowe wygenerowane przez system automatyzacji.
Jak takie rozwiązanie wygląda w praktyce? Po zakończeniu transakcji klient automatycznie otrzymuje e-mail lub powiadomienie z podziękowaniem za zakup i propozycją rabatu w zamian za opinię. System automatyzacji może dynamicznie dopasować wartość vouchera do wartości zamówienia lub wcześniejszych interakcji klienta.
Jeśli klient nie zareaguje, po kilku dniach automatycznie otrzyma przypomnienie. Dzięki temu sklep bez angażowania dodatkowych zasobów zwiększa liczbę recenzji, wzmacnia lojalność klientów i poprawia swój wizerunek.
Automatyzacja procesów w e-commerce pozwala na inteligentne dostosowanie komunikacji do klienta w kluczowych momentach transakcji. System może automatycznie wysyłać spersonalizowane wiadomości po zamknięciu zamówienia, informując o dostępnej nagrodzie, bonie rabatowym czy voucherze w zamian za wystawienie opinii. Dodatkowo, automatyzacja obsługi klienta umożliwia spersonalizowane rekomendacje produktów lub gratisów do zamówień – na podstawie historii zakupów klienta lub aktualnej zawartości koszyka – co zwiększa satysfakcję klienta.
Automatyzacja transakcji w e-commerce oraz automatyzacja zarządzania zamówieniami pozwalają na pełną optymalizację interakcji z klientem, zwiększając jego zaangażowanie i skłonność do pozostawienia pozytywnej recenzji.
Zgodnie z raportem Izby Gospodarki Elektronicznej:
74% internautów informacje w sieci zachęcają do wizyty w sklepie stacjonarnym. Źródło: Raport Omni-commerce 2023 Kupuję wygodnie
Oznacza to wzrost o 9 punktów procentowych względem poprzedniego roku. Ponadto 47,9% firm wykorzystuje AI do tworzenia opisów produktów. Automatyzacja procesów w e-commerce pozwala generować zarówno treści tekstowe, jak i multimedialne, co wpływa na skuteczność działań sprzedażowych i poprawę doświadczeń klientów.
Dzięki automatyzacji obsługi klienta i wykorzystaniu sztucznej inteligencji możliwe jest generowanie opisów produktów na podstawie ich atrybutów. Systemy AI analizują specyfikacje techniczne, cechy użytkowe oraz kontekst sprzedażowy, tworząc atrakcyjne i zoptymalizowane pod SEO opisy. Skorzystaj z AI i automatyzacji działań marketingowych, aby przyspieszyć działanie Twojego sklepu internetowego!
Automatyzacja działań marketingowych w e-commerce obejmuje również optymalizację wizualnej prezentacji produktów. Systemy AI mogą automatycznie kadrować zdjęcia, nakładać filtry, usuwać tło czy przeprowadzać kontrolę jakości, aby zapewnić spójność i profesjonalny wygląd materiałów graficznych. Wdróż automatyzację marketingu w swoim sklepie internetowym, aby zmniejszyć koszty jego obsługi.
Wdrażając chatboty do obsługi klientów 24/7, możesz znacząco zwiększyć jakość obsługi klienta oraz szybkość reakcji na zapytania. Automatyzacja obsługi klienta pozwala na błyskawiczne odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania, pomoc w doborze produktów, a nawet wsparcie w obsłudze reklamacji i zwrotów. Dzięki integracji z systemami e-commerce i analizie historii zakupów klienta, chatboty mogą wysyłać dynamicznie spersonalizowany content, co zwiększa zaangażowanie klientów i poprawia ich doświadczenia zakupowe. Wykorzystanie automatyzacji marketingu w formie inteligentnych asystentów pozwala na skuteczniejsze zarządzanie interakcjami oraz usprawnia proces obsługi klientów przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniej jakości obsługi klienta.
Zgodnie z raportem Ceneo, klienci są motywowani głównie przez dwie rzeczy: niższą cenę produktu (17,2%) oraz szybki czas realizacji i wysyłki (13,5%). Te same motywacje pojawiają się w raporcie Digital Poland dotyczącym subskrypcji:
Zdecydowana większość ankietowanych jako powód swojej decyzji o korzystaniu z usług subskrypcyjnych wymienia wygodę i komfort w ich użytkowaniu i sprawną realizację płatności (29%). Źródło: Raport Digital Poland
W związku z tym coraz więcej sklepów e-commerce wdraża modele subskrypcyjne, oferując klientom korzystniejsze ceny, a jednocześnie zapewniając sobie stabilny dochód.
Taki model biznesowy obrał również jeden z naszych klientów, dla którego realizowaliśmy jako Sagiton projekt wdrożenia customizowanych subskrypcji soczewek kontaktowych. Użytkownicy mogli co miesiąc otrzymywać nowe soczewki do przetestowania. Problem polegał na tym, że standardowe wtyczki do platform e-commerce (w tym przypadku Shopify), nie obsługiwały takich niestandardowych przypadków. Dzięki zastosowaniu automatyzacji zarządzania zamówieniami stworzyliśmy customizowany system do obsługi zamówień subskrypcyjnych, który pozwolił naszemu klientowi na łatwe zarządzanie cyklicznym zapotrzebowaniem.
Dzięki automatyzacji procesów w e-commerce, możemy wdrożyć systemy zarządzania subskrypcjami, które idealnie dopasowują się do specyficznych potrzeb sklepów oferujących regularne dostawy produktów. Automatyzacja zamówień subskrypcyjnych obejmuje zarówno obsługę zamówień, jak i proces realizacji zamówień. Dzięki integracji narzędzi, system automatyzacji samodzielnie generuje cykliczne faktury, przetwarza płatności i koordynuje dostawy. Automatyczne zarządzanie subskrypcjami, płatnościami i odnowieniami, zmniejsza się nakład pracy manualnej i tym samym zwiększa efektywność operacyjną.
Zgodnie z raportem Ceneo, dla 13,5% klientów szybki czas realizacji zamówienia jest drugim najistotniejszym aspektem zakupowym. Efektywna logistyka może być więc kluczowym elementem sukcesu Twojego sklepu e-commerce. Gdy wszystkie produkty dostępne są w magazynie, czas wysyłki zależy wyłącznie od nas. Problemy pojawiają się, gdy produkt otrzymujemy od producentów kontraktowych. Monitorowanie stanów magazynowych jest kluczowe zwłaszcza w przypadku sprzedaży na wielu marketplace'ach, gdzie status "out-of-stock" może szybko spowodować spadek naszej pozycji, a odbudowanie jej wymaga znacznie większego wysiłku. Jak więc zapewnić, by nasze produkty nigdy nie znalazły się w tej sytuacji?
Automatyzacja procesów w e-commerce pozwala na przewidywanie zapotrzebowania na produkty, dzięki czemu Twój sklep będzie mógł wcześniej składać zamówienia do producentów. Dzięki automatyzacji zarządzania zamówieniami, proces ten może być w pełni zautomatyzowany, minimalizując ryzyko braków w magazynie. Jeśli producent nie wywiązuje się z terminów, system automatyzacji może wysłać automatyczne powiadomienia lub wydelegować pracownika do podjęcia odpowiednich działań w ramach obsługi zamówień. Takie rozwiązania pozwalają skutecznie zarządzać zapasami, utrzymując płynność sprzedaży i unikać sytuacji, w których produkty będą niedostępne, co w konsekwencji wpływa na poprawę procesu realizacji zamówień.
Jak podaje Raport Izby Gospodarki Elektronicznej:
Tę samą markę bądź produkt w wielu różnych kanałach kupuje 74% badanych konsumentów. Źródło: Raport Omni-commerce 2023 Kupuję wygodnie
W dobie mediów społecznościowych i marketplace’ów automatyzacja działań marketingowych i zarządzania sklepem w e-commerce staje się kluczowa, aby skutecznie zarządzać publikacją produktów na wielu kanałach. Przy czym należy pamiętać, że osobne aktualizowanie ofert na Allegro, eBay, Amazon, własnym sklepie internetowym oraz profilach w social mediach może być czasochłonne i podatne na błędy.
Dla firm sprzedających produkty budowlane, meble czy elektronikę kluczowe jest, aby dane produktowe były zawsze aktualne we wszystkich kanałach sprzedaży. W przypadku rozbudowanej oferty i sprzedaży wielokanałowej, brak spójności w opisach, wymiarach czy specyfikacjach technicznych może prowadzić do poważnych problemów. Jeśli klient otrzyma produkt o innych parametrach niż te, które widział na stronie, może to skutkować zwrotami, reklamacjami oraz niezadowoleniem, co negatywnie wpłynie na jego doświadczenie zakupowe. Dodatkowo, zarządzanie dużą ilością danych produktowych na różnych platformach, takich jak marketplace’y, sklep internetowy czy social media, wymaga ogromnego nakładu pracy i zwiększa ryzyko rozbieżności, które mogą zaszkodzić reputacji marki i wpłynąć na spadek sprzedaży.
Dzięki systemom automatyzacji wszystkie dane produktowe są przechowywane w jednym miejscu, a każda zmiana – ceny, opisu czy zdjęć – automatycznie aktualizuje się we wszystkich kanałach sprzedaży. Takie rozwiązanie eliminuje ryzyko rozbieżności w ofertach, co przekłada się na mniejszą liczbę zwrotów i reklamacji. Ponadto, zautomatyzowane oferty mogą być dynamicznie dostosowywane na podstawie historii zakupów klienta oraz dostępności produktów, co zwiększa skuteczność rekomendacji produktów. Wykorzystanie automatyzacji marketingu pozwala sklepom internetowym na efektywne skalowanie sprzedaży bez dodatkowego nakładu pracy, jednocześnie zwiększając konwersję.
Skorzystanie z BPA (business process automation) to kluczowy element skalowania biznesu, zwiększania efektywności operacyjnej i poprawy jakości obsługi klienta. Wdróż nowoczesne systemy automatyzacji w e-commerce, aby zapewnić sobie przyspieszenie realizacji zamówień, personalizację komunikacji oraz optymalizację procesów logistycznych i marketingowych. Dzięki takim rozwiązaniom sprzedawcy mogą unikać statusu out-of-stock, lepiej zarządzać subskrypcjami oraz skuteczniej publikować oferty w wielu kanałach sprzedaży. Zautomatyzowane oferty i inteligentne rekomendacje produktów zwiększają konwersję, a chatboty do obsługi klientów 24/7 podnoszą jakość doświadczeń zakupowych. Dodatkowo, wdrożenie narzędzi marketing automation pozwala nie tylko na segmentację klientów, ale również na optymalizację kampanii marketingowych i analizę danych w czasie rzeczywistym. Jeśli jesteś zainteresowany skorzystaniem z automatyzacji e-commerce w Twoim sklepie internetowym - napisz do nas! Chętnie pomożemy Ci zautomatyzować Twoje procesy!
Jako Sagiton Automation oferujemy m.in. automatyzację transakcji w ecommerce, wdrożenie zautomatyzowanych ofert oraz automatyzację działań marketingowych. Dowiedz się co możemy dla Ciebie zrobić!
Dowiedz się więcej
Obsługa klienta
automatyzacja-obslugi-klienta-co-wdrozyc
Twój zespół obsługi klienta nie nadąża z bieżącymi zadaniami? Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się, jak automatyzacja obsługi klienta umożliwia firmom szybsze procesowanie zgłoszeń i skrócenie czasu odpowiedzi na zapytania.
-p-1600.webp)
Automatyzacja firmy
od-czego-zaczac-automatyzacje-procesow-biznesowych
Automatyzacja procesów biznesowych to temat, który zyskuje na znaczeniu wśród przedsiębiorców chcących zwiększyć efektywność pracy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się jak automatyzacja procesów biznesowych firmy może pomóc Twojemu zespołowi z codziennymi zadaniami.
HR i rekrutacja
co-automatyzowac-w-hr-automatyzacja-procesow-rekrutacyjnych
Pomimo nadgodzin w dziale HR, proces rekrutacji pracowników w Twojej firmie wciąż przedłuża się, co powoduje frustrację zarówno rekruterów jak i aplikujących kandydatów? Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się w jaki sposób automatyzacja procesów rekrutacyjnych może zwiększyć oszczędność czasu zespołu HR przy jednoczesnym zapewnieniu lepszego doświadczenia kandydatów.
Wybierz w formularzu temat, który Cię interesuje, a nasz specjalista skontaktuje się z Tobą w przeciągu 24 h roboczych.
